Expédition

L’expédition standard est GRATUITE au Canada et aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 250 $ CAD.

― Expédition standard au Canada : 15 $ (CAD) (2 à 3 jours ouvrables)

― Expédition standard aux États-Unis : 20 $ (USD) (4 à 8 jours ouvrables)

― Les frais d’expédition internationaux varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement, selon les préférences du client.

Les frais d’expédition au Canada et aux États-Unis sont fixes et déterminés en fonction de votre adresse de livraison, et non du poids. Certains pays ont des délais de traitement plus longs. Il se peut que votre pays de résidence vous oblige à payer des droits de douane pour recevoir votre commande. Cette décision relève entièrement du pouvoir discrétionnaire des agents des services douaniers de votre pays de résidence, et il vous incombe, en tant qu’acheteur, de les régler. Veri n’est pas responsable du paiement ni du remboursement des frais de douane et des droits de douane.

Conformément à la loi, nous ne pouvons pas modifier la valeur des commandes sur les factures commerciales ni désigner les articles comme étant des cadeaux. Si vous décidez de refuser votre envoi, vous êtes responsable des frais d’expédition initiaux, de tous les droits de douane, taxes et/ou frais douaniers encourus (tant pour l’envoi initial que pour le retour), ainsi que des frais de retour du colis. Ce montant sera déduit du remboursement de votre marchandise si et lorsque les articles nous seront retournés. Si vos articles sont abandonnés (non retournés à l’expéditeur) en raison de votre refus ou de votre incapacité à payer les frais de douane, vous ne serez pas admissible à un remboursement de votre commande.

Nous serons ravies de vous aider si vous avez besoin de conseils sur les tailles, la coupe ou pour toute autre question concernant un article; il vous suffit de nous envoyer un courriel à hello@madebyveri.com.

Retrait au studio

Les commandes peuvent être retirées gratuitement à l'atelier sur rendez-vous.

Prenez rendez-vous avec nous : 3333, boulevard Crémazie Est, bureau 504, Montréal (Québec) H1Z 2H8

Délais de traitement

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que pendant les périodes de soldes ou de réception de précommandes, ce délai peut être légèrement plus long en raison du volume élevé de commandes.

Pour les précommandes, si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires à expédier plus tôt, veuillez passer une commande distincte.

N’oubliez pas que nous sommes une petite équipe; veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour obtenir une réponse à votre demande au service à la clientèle.

Foire Aux Questions

Livrez-vous à l’étranger?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.

Veuillez noter que des frais de douane et des droits de douane peuvent s’appliquer; leur montant est laissé à la discrétion des agents des douanes de votre pays. Nous ne sommes pas responsables du coût des droits de douane sur les envois internationaux.

Si vous êtes tenu de payer des droits de douane et que vous ne le faites pas, votre colis pourrait être abandonné, détruit ou nous être retourné. Nous n’offrons aucun remboursement pour les commandes abandonnées ou détruites. Si un colis nous est retourné en raison du non-paiement des droits de douane, nous effectuerons un remboursement, mais les frais d’expédition initiaux seront déduits.

Quand vais-je recevoir mes articles?

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison de votre commande au Canada, et de 3 à 8 jours si vous résidez aux États-Unis. Les commandes internationales sont généralement livrées dans un délai de 5 à 12 jours; toutefois, certains pays peuvent avoir des délais de traitement plus longs.

Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition causés par des retards dans le transport terrestre ou aérien, des conditions météorologiques extrêmes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés et ne les remboursons pas.

Quelle taille devrais-je acheter?

Nous faisons de notre mieux pour fournir des recommandations sur la taille et la coupe pour chaque modèle sur nos pages de produits. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles ici.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si votre adresse de livraison comporte une erreur, veuillez envoyer un courriel à hello@madebyveri.com dès que possible afin que nous puissions tenter de corriger le problème avant que la commande ne soit traitée et expédiée.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l’annuler, veuillez communiquer avec hello@madebyveri.com dès que possible. Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée.

Quelle est votre politique d’échange et de retour?

Nous acceptons les retours et les échanges d’articles non portés et munis de leurs étiquettes dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d’expédition et que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Avez-vous un magasin?

Nous avons un studio! Il est situé à Montréal, au 3333, rue Crémazie Est, Montréal (Québec) H1Z 2H8, Canada. Ouvert du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h.

Encore besoin d’aide? Contactez hello@madebyveri.com pour toute autre question. Notre équipe répond aux courriels du service à la clientèle dans un délai de deux jours ouvrables.